JD파워, 차 구입 시 스트레스 가장 높은 브랜드는 제네시스?

김다영 기자 / 기사작성 : 2020-01-10 11:47:29
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새 차를 구입하는 것은 분명 신나는 일이지만, 동시에 많은 스트레스를 동반하기도 한다. 이때 개인적인 선호도나 재정적인 문제로 스트레스를 받는 것도 크지만, 대리점에서 가격을 협상하고 서류에 서명하는 과정에서 불쾌한 경험을 할 수도 있다. 

최근 미국에서 진행된 조사에서 새 차 구입 시 받는 스트레스의 정도가 차량의 브랜드에 따라 달라질 수 있다는 결과가 나왔다. JD파워는 자동차 판매 만족도 데이터 분석을 통해 구매 시 최고 및 최악의 차량 브랜드를 선정했다. 

조사에 사용된 JD파워의 2019년 판매 만족도 지수는 소비자의 제품 리뷰와 브랜드의 전반적인 판매 경험에서 고객 만족도를 측정해 1000점 만점으로 점수를 줬다.  

JD파워는 “판매 직원에 대한 만족도부터 납품 속도에 이르기까지 대리점의 경험이 고객이 특정 브랜드에 대한 충성도를 유지하는데 매우 중요했다”라고 조사 결과를 밝혔다. 다음은 신차 구매 시 소비자들의 구매 경험을 토대로 선정된 만족도 순위다. 

1위 포르쉐  
판매 만족 지수 : 827/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 88/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 45,062 

2위 메르세데스 벤츠 
판매 만족 지수 : 825/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 83/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 248,766 

3위 인피니티 
판매 만족 지수 : 821/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 85/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 87,934 

4위 캐딜락 
판매 만족 지수 : 820/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 85/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 115,697 

5위 렉서스 
판매 만족 지수 : 820/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 86/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 209,551 

6위 링컨 
판매 만족 지수 : 819/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 82/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 78,752 

7위 알파 로메오 
판매 만족 지수 : 798/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 72/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 13,347 

8위 BMW 
판매 만족 지수 : 796/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 78/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 232,426 

9위 뷰익 
판매 만족 지수 : 795/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 92/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 157,852 

10위 아우디 
판매 만족 지수 : 791/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 80/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 158,471 

<국내 브랜드 구매자 만족도 지수> 
28위 현대차 
판매 만족 지수 : 747/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 76/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 506,356 

30위 기아차 
판매 만족 지수 : 742/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 74/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 463,598 

32위 제네시스 
판매 만족 지수 : 728/1000 
JD파워 딜러점 경험 점수 : 73/100 
2019 판매량 (3분기까지) : 14,910

 

더드라이브 / 김다영 기자 auto@thedrive.co.kr 

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